IT-medewerker Servicedesk / 2e/3e lijn Support
Opvolgers en oplossers van meldingen door middel van technische kennis | Proactieve controleurs die gemaakte afspraken waarborgen| communicatiespil tussen de klant en Wentzo bij technische vraagstukken.
Dát is hoe team Servicemanagement zichzelf omschrijft. En dan hebben we het over Dieuwer als Servicemanager level 1, Etienne, Arjan, Rutger en Johan op level 2 en Rutger (ja, we hebben er twee) als Service Level Manager. Doordat Wentzo groeit, groeit ook de hoeveelheid werk op het gebied van Service. Hierdoor zijn we op zoek naar uitbreiding van ons team. Kom jij ons versterken?
Nu al enthousiast?
Leuk! Neem snel contact op met Wendy door te bellen naar 0577 460 008 of door een mailtje te sturen.
Wat je gaat doen:
Als Servicemanager zet jij je elke dag in om het netwerk bij onze klanten op excellent niveau te houden. Dit betekent dat 1e en 2e lijn verstoringen snel en op de juiste manier worden opgelost, maar dat er vooral ook hard wordt gewerkt om die verstoring te voorkomen. Jij bent iemand die de wereld van ICT al goed kent. Je hebt al een aantal jaar werkervaring en bent toe aan een volgende stap, zodat je verder kunt groeien en ontwikkelen. Samen met je collega’s ga je ervoor zorgen dat onze klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor netwerkmeldingen bij onze klanten. Dit kan een verstoring zijn, maar ook een technische hulpvraag. De eerstelijns vragen worden afgevangen door je collega. De 2e en 3e lijn wordt naar jou doorgezet. De ene keer zal je snel en gemakkelijk een oplossing vinden, maar het kan ook gebeuren dat je heel onderzoekend te werk moet gaan en de skills van een specialist inzet. Uiteindelijk zorg je voor een functionele oplossing die technisch klopt. Uiteraard zorg je ervoor dat de opgedane kennis meteen geborgd wordt, zodat jouw collega’s in de toekomst snel kunnen handelen.
Je zal al snel merken dat geen dag hetzelfde is en dat je jezelf continue blijft uitdagen. Dit komt mede doordat Wentzo in beweging is. Waar we ooit begonnen zijn als WiFi-organisatie, zijn we inmiddels ook volop actief in netwerk- en beheeroplossingen. Hierin is nog genoeg uit te vinden, onderzoeken en verbeteren. Wil jij dus meer dan alleen service en support bieden, dan ben je bij ons aan het goede adres. Wanneer jij je skills meeneemt, krijg je van ons vrijheid en verantwoordelijkheid. Wil je meer bijleren? Geen enkel probleem, dat regelen we!
Kom jij ons team versterken?
Neem dan contact op met Wendy via vacature@wifi.nl of bel naar 0577 460 008. We ontvangen graag je CV en motivatie.
Werven en selecteren doen we graag zelf. Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures is dus niet gewenst.
Jouw profiel
Minimaal een mbo-opleiding op ICT-gebied | Ervaring in een soortgelijke functie| Tenminste 32 uur per week beschikbaar | Kennis van netwerkinfrastructuren en de toepassing ervan | Een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift | Communicatief vaardig | Woonachtig in een straal van 40 km rondom Garderen | Passie voor onze techniek | Klantgericht | Initiatief nemend | Je durft je verantwoordelijkheid te nemen |Flexibel | Stressbestendig | Je kunt prioriteren| Je bent betrouwbaar | Behulpzaam
Ons aanbod
- Een goed salaris met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden
- Investering in vaktechnische én persoonlijke ontwikkeling
- Flexibele werktijden voor een gezonde balans tussen werk en privé
- Een bedrijfscultuur waarin gelijkwaardigheid centraal staat
- Een familiaire werkcultuur met 50 toffe collega’s
- Een actieve personeelsvereniging die de leukste feestjes organiseert
Waar ga je werken?
Je krijgt een werkplek in ons Wentzo kantoor; een unieke locatie tussen de bomen. We hebben ons kantoor zo ingericht dat het comfortabel en ergonomisch werken is, dat samenwerking gestimuleerd wordt, maar dat er ook ruimte is voor werkplezier.
Vitaliteit vinden we belangrijk! Daarom krijg je bij ons dagelijks een verse lunch en zijn er tal van sportieve mogelijkheden zoals tafeltennis, beachvolleybal en een eigen fitness. Daarnaast kun je tijdens je pauze heerlijk een wandeling maken door het bos.
Wie zijn wij?
Je wordt onderdeel van team Wentzo. Dit betekent dat je zo’n 50 collega’s hebt. Het merendeel van deze collega’s is man, maar de vrouwen staan ook zeker hun mannetje.
Onze cultuur is familiair, informeel en persoonlijk en dat dragen we ook uit naar onze klanten. Wij zetten net een stapje extra en vinden het heerlijk om buiten de gebaande paden te denken.
Onze collega’s kennen elkaar en delen lief en leed. Successen vieren we met een echte gong, op vrijdag drinken we biertjes tijdens de borrel, tijdens bijzondere momenten eten we taart en in de zomer lopen we rond in de korte broek. En ondertussen wordt er ook gewoon kneiterhard gewerkt.
Volg ons: