Servicemanager | Medewerker Servicedesk | Level 1
Opvolgers en oplossers van meldingen door middel van technische kennis | Proactieve controleurs die gemaakte afspraken waarborgen| communicatiespil tussen de klant en Wentzo bij technische vraagstukken.
Dát is hoe team Servicemanagement zichzelf omschrijft. En dan hebben we het over Dieuwer als Servicemanager level 1, Etienne, Arjan, Rutger en Johan op level 2 en Rutger (ja, we hebben er twee) als Service Level Manager. Doordat Wentzo groeit, groeit ook de hoeveelheid werk op het gebied van Service. Hierdoor zijn we op zoek naar uitbreiding van ons team. Kom jij ons versterken?
Wat je gaat doen
Als Servicemanager zet jij je elke dag in om het netwerk bij onze klanten op excellent niveau te houden. Dit betekent dat 1e en 2e lijn verstoringen snel en op de juiste manier worden opgelost, maar dat er vooral ook hard wordt gewerkt om die verstoring te voorkomen.
Wanneer onze klanten ondersteuning nodig hebben komen ze als eerste bij jou terecht. Dit kan telefonisch zijn, maar ook door middel van een online ticket. Aan de hand van de vraagstelling ga jij aan de slag. Allereerst registreer je de melding. Vervolgens kijk je of je deze zelf kunt oppakken. Lukt dit niet, dan kun je altijd om hulp vragen bij je collega’s. Is het een Level 2 ticket, dan zet je deze door naar de betreffende collega’s.
De vragen en problemen die je tegenkomt zijn heel divers. Denk hierbij aan een haperende netwerkverbinding, een wijziging in de configuratie, onderhoud, etc. Wij leren je precies de juiste vragen te stellen, zodat je de kleine meldingen zelf op kunt pakken en de overige meldingen met de juiste informatie kunt doorzetten naar je collega. Ondertussen houd je ook de lopende tickets in de gaten en geef je de klant tijdig terugkoppeling.
Nu al enthousiast?
Leuk! Neem snel contact op met Wendy door te bellen naar 0577 460 008 of door te mailen.
Jouw profiel
Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding richting de ICT | Minimaal 32 uur per week beschikbaar | Je kunt binnen 45 min. in Garderen komen | Je bent communicatief vaardig | Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal | Je bent stressbestendig | Telefonisch contact is geen probleem voor je | Je bent klantvriendelijk | Je hebt passie voor onze techniek.
Ons aanbod
- Een goed salaris met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Investering in vaktechnische én persoonlijke ontwikkeling.
- Flexibele werktijden voor een gezonde balans tussen werk en privé.
- Een bedrijfscultuur waarin gelijkwaardigheid centraal staat.
- Een familiaire werkcultuur met 50 toffe collega’s.
- Een actieve personeelsvereniging die de leukste feestjes organiseert.
Jouw nieuwe werkplek
Je krijgt een werkplek in ons Wentzo kantoor; een unieke locatie tussen de bomen. We hebben ons kantoor zo ingericht dat het comfortabel en ergonomisch werken is, dat samenwerking gestimuleerd wordt, maar dat er ook ruimte is voor werkplezier.
Vitaliteit vinden we belangrijk! Daarom krijg je bij ons dagelijks een verse lunch en zijn er tal van sportieve mogelijkheden zoals tafeltennis, beachvolleybal en een eigen fitness. Daarnaast kun je tijdens je pauze heerlijk een wandeling maken door het bos.
Kom jij ons team versterken?
Neem dan contact op met Wendy via vacature@wifi.nl of bel naar 0577 460 008. We ontvangen graag je CV en motivatie.
Werven en selecteren doen we graag zelf. Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures is dus niet gewenst.
Wie zijn wij?
Je wordt onderdeel van team Wentzo. Dit betekent dat je zo’n 50 collega’s hebt. Het merendeel van deze collega’s is man, maar de vrouwen staan ook zeker hun mannetje.
Onze cultuur is familiair, informeel en persoonlijk en dat dragen we ook uit naar onze klanten. Wij zetten net een stapje extra en vinden het heerlijk om buiten de gebaande paden te denken.
Onze collega’s kennen elkaar en delen lief en leed. Successen vieren we met een echte gong, op vrijdag drinken we biertjes tijdens de borrel, tijdens bijzondere momenten eten we taart en in de zomer lopen we rond in de korte broek. En ondertussen wordt er ook gewoon kneiterhard gewerkt.
Volg ons: